Chính sách đổi trả

Tại RETOBOTS, chúng tôi cam kết mang đến những linh kiện chuẩn xác nhất cho dự án của bạn. Nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả với quy trình nhanh chóng và minh bạch nhất.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

• Đổi mới 1-1 (Tùy sản phẩm): Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

• Hỗ trợ kỹ thuật: Trọn đời sản phẩm thông qua cộng đồng và đội ngũ kỹ sư RETOBOTS.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Lỗi từ nhà sản xuất: Mạch không nhận tín hiệu, cảm biến sai số vượt ngưỡng cho phép, động cơ không hoạt động đúng thông số... sau khi đã được đội ngũ kỹ thuật của RETOBOTS kiểm tra từ xa hoặc trực tiếp.

• Nguyên trạng: Linh kiện không có dấu hiệu bị cháy nổ do cấp ngược cực, không bị dính nước, không có dấu hiệu can thiệp hàn/cắt (trừ trường hợp chân pin cần hàn để test và được shop đồng ý).

• Đầy đủ phụ kiện: Sản phẩm còn đầy đủ hộp, túi tĩnh điện và các phụ kiện đi kèm (nếu có).

3. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Để đảm bảo công bằng, RETOBOTS rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

• Linh kiện bị hỏng do lỗi người dùng: Cấp nguồn quá áp, đấu nối sai sơ đồ chân (Pinout), làm rơi vỡ hoặc sử dụng sai môi trường quy định.

• Sản phẩm đã quá thời hạn 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

• Khách hàng thay đổi ý định mua hàng do chọn nhầm mã sản phẩm (Trường hợp này shop sẽ hỗ trợ tư vấn nâng cấp hoặc đổi sang mã khác với mức phí thỏa thuận).

4. Quy trình đổi trả 3 bước "Simple & Tech"

• Bước 1: Gửi yêu cầu: Liên hệ Zalo hỗ trợ kỹ thuật hoặc Fanpage, gửi kèm video/hình ảnh mô tả lỗi và sơ đồ đấu nối bạn đang dùng.

• Bước 2: Xác nhận kỹ thuật: Kỹ sư của RETOBOTS sẽ hỗ trợ bạn debug nhanh qua video call. Nếu xác định do lỗi linh kiện, shop sẽ xác nhận lệnh đổi trả.

• Bước 3: Gửi hàng & Nhận mới: * Bạn gửi linh kiện lỗi về trung tâm bảo hành của RETOBOTS.

  • Ngay khi nhận được hàng lỗi, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế mới 100% đến bạn hoàn toàn miễn phí vận chuyển (nếu lỗi do shop/nhà sản xuất).

5. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm hết hàng, RETOBOTS sẽ hoàn trả 100% giá trị đơn hàng vào tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 24 giờ làm việc.